Для защиты законных прав граждан при покупке товаров или получении услуг в 1989 году основано и зарегистрировано в Министерстве юстиции Республики Беларусь (регистрационное свидетельство № 01583) Белорусское общество защиты потребителей (БОЗП). Оно помогает составлять претензии и иски, консультирует по вопросам качества, взыскивает неустойки и моральный вред, а также способствует соблюдению правил торговли и безопасности продукции.

В Витебской области действуют структурные подразделения БОЗП, включая отделения в Витебске, Полоцке (тел. +375 29 5181181), Новополоцке (0214 325999) и Толочине (033 3174087). Они оказывают консультационную и правовую помощь, помогая защищать права потребителей в досудебном и судебном порядке.

Работники общественных объединений потребителей вправе консультировать потребителей по вопросам защиты их прав, обращаться по поручению потребителей с претензией к изготовителю (продавцу, поставщику, представителю, исполнителю, ремонтной организации), обращаться в суд с иском о защите прав потребителей, представлять и защищать в суде права и законные интересы потребителей (далее – осуществлять действия по защите прав потребителей) только при наличии у таких работников свидетельства об аттестации (пункт 3 статьи 48 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-З «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Общественные объединения потребителей осуществляют действия по защите прав потребителей на основании договора безвозмездного оказания услуг, заключенного с потребителем в письменной форме (пункт 1 статьи 48 Закона).

Основным документом, регулирующим правовые отношения в области защиты прав потребителей, является Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 года ”О защите прав потребителей“. Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договора розничной купли-продажи и иных подобных договоров.

Кроме данного Закона вопросы защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, постановлениями Совета Министров Республики Беларусь, иными документами, принятыми в развитие Закона.

Важным элементом государственной политики в сфере защиты прав потребителей является информационно-просветительская работа. На сегодняшний день на республиканских и региональных каналах периодически выходят тематические выпуски передач, печатные средства массовой информации систематически освещают проблематику по защите прав потребителей.

В Республике Беларусь государственные органы осуществляют защиту прав потребителей врамках своей компетенции. Координацию деятельности вданной области осуществляет Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

В пределах области государственная защита прав потребителей и контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей осуществляется уполномоченными по защите прав потребителей областного, городских и районных исполнительных комитетов.

Уполномоченными постоянно оказывается консультативная помощь с целью повышения грамотности потребителей, организовываются выступления в печатных средствах массовой информации, на телевидении и радио, обеспечивается размещение соответствующей информации на стендах и официальных сайтах и т.д.

Кроме того, уполномоченными по защите прав потребителей рассматриваются обращения граждан, проводятся проверки (мониторинги) соблюдения законодательства, выдаются предписания об устранении нарушений, оказывается помощь в составлении исковых заявлений в суд.

Такую функцию в Поставском районе выполняет специалист отдела экономики районного исполнительного комитета, к которому можно обратиться за консультацией или помощью в случае спорного вопроса напрямую или по телефону 3-13-96.

«Знай свои права, покупай осознанно

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2026 году в государствах – членах Евразийского экономического союза определена единая тема мероприятий: «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно».

Тема «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно» призвана привлечь внимания к проблемам взаимодействия потребителей и предпринимателей в цифровом пространстве в целях поиска взаимоприемлемых путей их решения, формирования добросовестного поведения и доверия между ними.

Интернет-магазины сегодня дают потребителям удобную возможность совершать покупки, не выходя из дома. Однако с ростом числа онлайн-покупок возникают и вопросы, касающиеся прав потребителей.

Знание своих прав и внимательное отношение к выбору продавца помогут сделать онлайн-шопинг безопасным и комфортным.

Потребители имеют право на доступ к полной информации о товаре, включая его характеристики, цену, условия доставки и возврата. Все товары должны быть безопасными для использования и соответствовать заявленным характеристикам.

Права потребителей регулируются рядом законодательных актов, ключевым из которых является Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Он распространяется и на сферу интернет-торговли. При этом важно понимать: права покупателей в онлайн-магазинах такие же, как и при покупке товаров в обычных торговых объектах.

Знание законодательства и активная защита своих прав помогут избежать неприятных ситуаций и сделают онлайн-шопинг безопасным и комфортным.

Совершая покупки онлайн будьте бдительны. Слишком низкая цена, отсутствие контактных данных продавца, подозрительно короткий срок работы сайта – повод задуматься. Безопасный способ оплаты товара –картой через защищенные платежные системы, а не прямым переводом на карту физлица. Проверяйте посылку при получении. Если есть возможность, проверьте товар на пункте выдачи или в присутствии курьера. При обнаружении дефектов сразу фиксируйте это.

Помните, знание своих прав – это ваша суперсила в мире онлайн-покупок. Будьте внимательны и всегда отстаивайте свои интересы.

Пусть ваши покупки будут только в радость!»

«Рекомендации потребителям, чтобы избежать неприятных ситуаций при покупках в интернете:

Изучаем продавца

На сайте интернет-магазина обязательно должны быть: юридическая информация (УНП, госрегистрация), контакты, подробное описание товара, цены, условия оплаты, доставки и возврата, а также политика конфиденциальности. Вся информация предоставляется на русском/белорусском языке, а данные о продавце часто размещаются на главной странице.

Интернет-магазин в Республике Беларусь обязан размещать информацию о претензионном порядке, возврате товара и способах связи. Это требование закона о защите прав потребителей и правил дистанционной торговли обеспечивает прозрачность для покупателя.

Подтверждаем факт покупки

В Беларуси интернет-магазины обязаны выдавать кассовый чек (или иной документ, подтверждающий покупку) при приеме наличных, банковских карт или электронных платежей. Чек может быть бумажным или электронным. При оплате через ЕРИП или прямым банковским переводом чек часто не требуется, так как банк фиксирует операцию.

Как подтвердить покупку без чека?

Законом о защите прав потребителя (пункт 10 статьи 20) установлено, что отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца (выписка из банка или кредитной карты, подтверждающая покупку, электронное письмо с подтверждением покупки, подтверждение заказа на e-mail, скриншоты личного кабинета, СМС-оповещения).

Получаем товар

При получении товара из интернет-магазина необходимо проверить: кассовый/товарный чек (факт оплаты), гарантийный талон с печатью (если предусмотрено), технический паспорт/инструкцию, а также сопроводительные документы (накладную). Обязательно сверьте наименование, модель, комплектность товара и наличие данных продавца.

Покупатель удостоверяет прием товара подписью в сопроводительных документах продавца.

Совет: Если курьер торопится и отказывается продемонстрировать товар, лучше отказаться от приемки или зафиксировать этот факт в сопроводительных документах.».